自社ホームページの閲覧やすべての端末でメールの送受信ができなくなった（セキュリティによる自動ロック機能について）

「さっきまで使えていたのに、急に自社のホームページだけが開かなくなった」 「社内の全員が、一斉にメールの送受信ができなくなった」「他のホームページは閲覧できる」

このような場合、サーバー全体の障害ではなく、サーバーの安全を守るための「自動セキュリティロック（Fail2Ban）」、またはお客様の社内ネットワークにある「セキュリティ機器（UTM）」の働きにより、通信が一時的に遮断されている可能性がございます。

ここでは、ロックがかかる原因と、その対処法についてご案内いたします。

1. 自動セキュリティロック（Fail2Ban）とは？

当社のサーバーには、悪意のある第三者からの不正アクセスやサイバー攻撃を防ぐため、「Fail2Ban（フェイルツーバン）」というセキュリティシステムが導入されています。

短時間に何度もログイン（認証）を失敗するなど、不審な動きを検知した相手からのアクセスを「攻撃者かもしれない」と判断し、自動的に一定時間遮断（ブロック）する仕組みです。

⚠️ 【重要】セキュリティに関するお知らせ 安全なサーバー運用を維持し、悪意のある攻撃者による悪用を防ぐため、ロックがかかる具体的な「ログイン失敗回数」および「ブロックされる時間」につきましては、一律で非公開とさせていただいております。何卒ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

2. ロックがかかってしまう「よくある原因」

サイバー攻撃でなくても、お客様ご自身の「設定ミス」によって、意図せずシステムにブロックされてしまうケースが多発しております。

原因①：メールソフトの設定ミス（会社全体が巻き添えになるケース）

パソコンやスマートフォンでメールのパスワードを間違えたままにしておくと、メールソフトがバックグラウンドで自動的に（数秒〜数分おきに）何度もサーバーへ接続を試みてしまいます。

【※ご注意：会社全体で一斉に使えなくなる理由】 一般的なオフィスでは、社内のすべてのパソコンで「1つの共通したインターネット上の住所（グローバルIPアドレス）」を共有しています。 そのため、どなたか1人がメールの設定を間違えてロックがかかると、オフィスにいる全員が巻き添えとなり、一斉にサーバーへ接続できなくなってしまいます。

原因②：社内のセキュリティ機器（UTM）による遮断

会社に導入されているUTM（統合脅威管理）などの強力なセキュリティ機器が原因の場合もあります。 「メールソフトが何度も接続を試みている状態」や「社内からサーバーへの大量の通信」を、社内のUTM側が『危険な通信（ウイルスや不正アクセスの兆候）』と誤判定し、社内からサーバーへの通信を独自にブロックしてしまうケースです。

3. ロックがかかっているかどうかの確認方法（切り分け）

「サーバー全体の障害」なのか「自社だけがロックされている（またはUTMによる遮断）」のかは、以下の方法で簡単に確認できます。

• スマホの「Wi-Fi」を切って、4G/5G回線でアクセスしてみる オフィスのパソコンから繋がらない場合でも、スマホのモバイル通信（Wi-Fiオフ）でホームページが表示されたり、メールが受信できたりする場合は、サーバーは正常に稼働しています。お客様のオフィス環境（IPアドレス、または社内UTM）が遮断されている可能性が非常に高いです。

4. ロックされてしまった場合の対処方法

一斉に使えなくなってしまった場合は、大変お手数ですが以下の手順でご対応をお願いいたします。

ステップ①：設定ミスをしている端末（パソコン・スマホ）を特定する

パスワードを変更したばかりの端末や、新しく設定した端末がないか社内でご確認ください。見つかった場合は、一旦その端末のメールソフトを終了するか、一度ネットワークから切り離してください（接続し続けると、ロックを解除してもすぐに再ロックがかかります）。

ステップ②：オフィスの「IPアドレス」を確認する

解除手続きには、お客様のオフィスでお使いのインターネットの識別番号（IPアドレス）が必要です。 オフィスのパソコンから以下の確認サイトなどにアクセスし、表示される数字（例: 123.45.67.890 など）をメモしてください。

ステップ③：弊社サポート窓口へご連絡ください

確認した「IPアドレス」を添えて、弊社サポート窓口へ「メール設定ミスでオフィス全体がロックされた可能性がある」旨をご連絡ください。サポートスタッフが確認の上、弊社サーバー側でロックがかかっている場合は、迅速に解除手続きを行います。

※弊社サーバー側でロックが確認できない場合は、社内のセキュリティ機器（UTMなど）が原因の可能性がございます。その際は、御社のネットワーク管理者様、またはUTMの保守会社様へご相談ください。

お客様へのお願いと予防策

新しくパソコンやスマホを購入された際や、パスワードを変更された際は、「正しい設定値・パスワード」をあらかじめご確認の上、慎重にご入力ください。

もし「設定方法がわからない」「何度もエラーになる」という場合は、ロックがかかって会社全体に影響が出る前に、お気軽に弊社サポートまでご相談いただけますと幸いです。

お客様の安全なサーバー運用のために、ご理解とご協力をお願い申し上げます。